| 投訴人： | 葛占山 | 地區： | 河北保定市 | | 投訴對象： | 北京德運發反芻動物研發中心 | 發布時間： | 2017-11-09 | | 投訴內容： | 我是河北省保定市徐水區人，我叫葛占山，我于2017年1月與北京德運發反芻動物研發中心簽定購買羅斯特牌自走式青飼料收獲機（車價174萬元人民幣）。當時，該公司承諾司機到俄羅斯培訓，并有相當完備的售后及配件供應，在此期間，羅斯特的中國市場總監（中文名：沈力）也多次找到我并做出承諾。
2017年7月19日，我從北京提到了我的羅斯特牌自走式青飼料收獲機，20日到徐水并開始作業，俄羅斯技術人員到場并指導，半小時后機械出現故障，籽粒破碎皮帶（型號4HB2700）斷裂，俄羅斯方技術人員檢查后，認為是皮帶質量問題，我和北京德運發反芻動物研發中心聯系，但他們表示沒有配件。后來實在沒有辦法，只能從高陽寵口農機配件市場買了條國產皮帶暫時使用。9月6日我的收獲機到山西省陽高縣開始作業，現代牧業的駐點人員說我軋的飼料切斷不整齊，我們開始高速定刀間隙，并用自動磨刀系統磨刀，但是仍然被拒收。我于9月6日下午開始向德運發反芻動物研發中心及俄羅斯市場總監報修，俄羅斯方市場總監電話始終處于無人接聽狀態，德運發反芻動物研發中心開始說配件明天到，后天到的推諉狀態，后來沒辦法只能放棄在山西的作業，到已簽定合同的內蒙古土左旗去作業，到了土左旗后相同的事情再次上演，5天一共收獲500噸并頻繁被拒收，這500噸草只能低價送到附近小牧場處理，并被單方解除了合同，最后導致我們的加工費不能結算。在9月16日萬般無奈的情況之下，我們用大件運輸車把車托運到北京找到德運發反芻動物研發中心退車，德運發反芻動物研發中心法人代表程起芳避而不見，后來派售后人員進行維修時發現定向刀間隙調解馬達無法正常工作，但是他們沒有配件，后來勉強能夠工作，于是回到保定開始作業。9月20日發現喂入箱有開裂，下喂入滾筒有變形，自動磨刀不能使用，多次報修，老外技術人員也多次到場，問題依舊得不到解決，只能放慢速度，降低工作效率。9月23日發現發動機與動力輸出系統的十余條螺栓全部斷裂，與德運發反芻動物研發中心多次報修，他們也沒有辦法，后來我請當地的維修工取出了兩條斷了的螺栓，換上新的兩條（共十余條），勉強繼續工作。9月30日早晨我的收獲機的籽粒破碎皮帶開始斷裂，換好后10分鐘再次斷裂，后來我發現二次拋送皮帶輪和籽粒破碎皮帶輪不在一條直線，但是二次拋送皮帶輪我們沒有辦法移動，直到晚上10點德運發反芻動物研發中心才派人來維修，導致牧場和我單方解除合同。
在此期間，俄羅斯技術人員也多次到我這里了解情況并拍照，他們也產品存在質量問題及設計缺陷，但德運發反芻動物研發中心及俄羅斯廠家對我因他們產品的質量問題及售后不及時導致的損失至今沒有任何解決的態度。德運發反芻動物研發中心法人代表程起芳至今無法聯系上，我問俄羅斯的工作人員及售后總監說你們既然承認存在質量問題和設計缺陷，那由此導致的損失就不應該由我們用戶來承擔，他們只是說表示遺憾，他們根本沒有一個跨國公司應該有責任擔當。 | | 企業回復： | 未回復 | |
